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Questions fréquemment posées

Chèques

ÉTAPE 1 : Vérifiez que votre bon d’achat Neosurf est toujours valide et que son solde est positif.

Pour vérifier le solde d’un bon Neosurf, allez sur la page Vérifier le bon et entrez le code pin complet.

Nous vous indiquerons alors le montant disponible sur votre bon Neosurf.

‍IMPORTANT :

– La seule page qui vous permet de vérifier un bon Neosurf est la page Vérifier le bon.

– Ne donnez jamais votre bon Neosurf sur un autre site qui prétend pouvoir vérifier votre code.

– Ne donnez jamais votre bon Neosurf par téléphone, par e-mail ou à des personnes physiques.

– Le bon d’achat Neosurf n’est valable que sur les sites partenaires et agréés par Neosurf.

Si quelqu’un vous demande un code pin Neosurf pour un achat sur un site d’annonces comme eBay, Leboncoin ou Gumtree, il est très probable qu’il s’agisse d’une tentative d’escroquerie.

Si vous avez des doutes et que vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une escroquerie, veuillez consulter la section FAQ sur la fraude et la sécurité.

ÉTAPE 2 : Comment obtenir un remboursement ?

‍Utiliser le code pin chez l’un de nos partenaires de jeu.

Je ne veux pas payer en ligne, je veux récupérer l’argent de mon Bon Neosurf

‍- Créer un compte DIGITAL CASH gratuit sur l’application.

– Ajoutez le solde de votre bon Neosurf à votre compte en sélectionnant “dépôt”.

– Procédez au remboursement sur votre compte bancaire en sélectionnant “retrait”.

‍IMPORTANT :

-Pour des raisons de sécurité et de lutte contre le blanchiment d’argent, les revendeurs Neosurf ne peuvent pas rembourser un code acheté précédemment dans un point de vente.

– Le titulaire du compte bancaire doit avoir le même nom que celui utilisé pour s’inscrire au Compte CASH NUMÉRIQUE.

– Pour TOUS les remboursements, une vérification KYC (Know-Your-Customer ID Verification) sera systématiquement demandée.

Si la valeur de votre bon n’est pas mise à jour immédiatement, veuillez tout d’abord contacter le service clientèle sur le site de notre partenaire.

Pour résoudre le problème, ils peuvent s’adresser à nous en utilisant les informations contenues dans notre système. Nous espérons que nous pourrons leur confirmer que le paiement était valide et que le site web mettra à jour votre solde.

ÉTAPE 1 : Vérifiez que votre bon d’achat Neosurf est toujours valide et que son solde est positif.

Pour vérifier le solde d’un bon Neosurf, allez sur la page Vérifier le bon et entrez le code pin complet.

Nous vous indiquerons alors le montant disponible sur votre bon Neosurf.

IMPORTANT :

– La seule page qui vous permet de vérifier un bon Neosurf est la page Vérifier le bon.

– Ne donnez jamais votre bon Neosurf sur un autre site qui prétend pouvoir vérifier votre code.

– Ne donnez jamais votre bon Neosurf par téléphone, par e-mail ou à des personnes physiques.

– Le bon d’achat Neosurf n’est valable que sur les sites partenaires et agréés par Neosurf.

Si quelqu’un vous demande un code pin Neosurf pour un achat sur un site d’annonces comme eBay, Leboncoin ou Gumtree, il est très probable qu’il s’agisse d’une tentative d’escroquerie.

Si vous avez des doutes et que vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une escroquerie, veuillez consulter la section FAQ sur la fraude et la sécurité.

ETAPE 2 : Assurez-vous que la page de paiement du site accepte les bons Neosurf, car certains sites ne le font pas encore !

S’il s’agit d’un marchand de DIGITAL CASH by Neosurf / Neosurf, vous avez vérifié que vous avez suffisamment de valeur sur le bon et le paiement ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous craignez que quelqu’un d’autre connaisse les détails de votre bon, envoyez-nous un e-mail immédiatement.

Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du bon pendant que nous enquêtons sur ce qui s’est passé. Si vous pensez être victime d’une escroquerie, nous pouvons également vous aider. Et si votre bon est endommagé d’une manière ou d’une autre, nous pourrons peut-être utiliser les détails pour vérifier que tout va bien.

L’une des caractéristiques de Neosurf est que vous pouvez dépenser la valeur d’un bon ou transférer le solde restant sur un autre bon.

Pour vous permettre de contrôler vos dépenses, nous mettons à votre disposition des outils en ligne utiles sur la page de vérification des bons pour vérifier à tout moment l’état et le solde de tout bon Neosurf.

Ne dépensez Neosurf que sur des sites que vous connaissez.

‍N’envoyez jamais de bons Neosurf par e-mail en guise de paiement à qui que ce soit, ne donnez jamais le code pin de votre bon Neosurf par téléphone et ne l’utilisez jamais pour payer sur des sites tels qu’eBay ou Gumtree.

Compte

Toute personne âgée de plus de 18 ans peut ouvrir et utiliser un compte DIGITAL CASH en quelques minutes. Aucun document n’est nécessaire pour ouvrir un compte DIGITAL CASH. Cependant, si vous souhaitez des limites de dépôt ou de dépenses plus élevées, une vérification d’identité sera demandée.

Notre service clientèle peut vous fournir de plus amples informations. L’ouverture d’un compte est gratuite via l’application, mais des frais peuvent s’appliquer pour les retraits de fonds.

Pour consulter l’historique de vos dépôts, transactions ou retraits, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte DIGITAL CASH. Cliquez ensuite sur la page HISTORIQUE pour consulter votre compte.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de votre compte DIGITAL CASH et de suivre les instructions. Si nous vous envoyons un courriel, veuillez vérifier vos dossiers Spam ou Junk.

Le compte DIGITAL CASH est toujours ouvert sur votre bureau ou votre smartphone. Vous pouvez déposer instantanément dans n’importe quelle devise en utilisant votre carte bancaire ou un virement bancaire, Neosurf apparaissant sur votre relevé bancaire ou de carte. L’argent liquide est également une option : vous pouvez obtenir un bon d’achat Neosurf pour charger votre compte DIGITAL CASH.

Avec le compte DIGITAL CASH, vous pouvez accéder à votre argent à tout moment. Les fonds peuvent être versés sur votre compte DIGITAL CASH à partir de vos sites web préférés. Ensuite, vous pouvez choisir de retirer sur votre compte bancaire ou sur un bon d’achat Neosurf. Vous pouvez effectuer des paiements en ligne instantanément sur n’importe quel site partenaire de Neosurf en utilisant votre compte DIGITAL CASH. Vous pouvez effectuer des dépôts directement à partir de votre compte DIGITAL CASH sans avoir à fournir d’autres informations personnelles ou financières.

Il est essentiel de sécuriser l’accès à votre Compte DIGITAL CASH en enregistrant soigneusement votre mot de passe et votre code de paiement. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers.

Si, à tout moment, vous avez des doutes sur la sécurité de votre compte, contactez notre équipe d’assistance.

Acheter

Vous pouvez obtenir un bon Neosurf dans des milliers de points de vente locaux et pratiques ou en ligne. Pour trouver le détaillant le plus proche, utilisez l’outil de recherche pratique et la carte de notre localisateur de magasins dans votre application.

Pour acheter DIGITAL CASH / Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un compte DIGITAL CASH gratuit via l’application ou consulter le nombre croissant de détaillants en ligne approuvés sur notre page d’achat de neosurf en ligne.

Trouvez le kiosque, le kiosque à journaux, la supérette, le supermarché ou la station-service le plus proche de chez vous et demandez un bon Neosurf. Certains magasins proposent également des cartes à suspendre que vous pouvez présenter à la caisse. Le caissier vous demandera quelle valeur vous souhaitez. Lorsque vous payez en espèces, le terminal imprime un bon d’échange sur papier. Conservez le bon en lieu sûr car le code pin Neosurf à 10 caractères est maintenant prêt à être utilisé en ligne.

Utilisez le localisateur de magasins dans votre application.

Pour acheter un bon Neosurf en ligne, vous pouvez ouvrir un compte DIGITAL CASH gratuit dans votre application ou vous pouvez trouver des détaillants en ligne agréés Neosurf sur Neosurf.com. Choisissez un détaillant qui a des bons Neosurf dans la devise que vous voulez.

Vous devrez fournir une adresse électronique avant de passer votre commande, puis choisir la valeur que vous souhaitez. Payez avec l’une des méthodes de paiement en ligne disponibles et vous verrez alors les détails du bon Neosurf sur votre écran et vous les recevrez également par email !

Il existe une série de valeurs qui varient d’un pays à l’autre. Les valeurs typiques vont de l’équivalent de 10 à 150 dollars. Les bons Neosurf Minor sont disponibles dans certains endroits et ne peuvent pas être utilisés sur des sites où l’âge doit être vérifié.

Les bons Neosurf peuvent être utilisés immédiatement. Aucune autre activation n’est nécessaire, vous pouvez donc payer ou déposer immédiatement.

Dépenser

Le bon Neosurf est accepté comme méthode de paiement sur un nombre croissant de sites de jeux. Consultez la page de paiement ou de caisse de votre site préféré et cherchez le logo DIGITAL CASH ou le logo Neosurf. Choisissez ensuite de payer avec DIGITAL CASH ou Neosurf.

Il suffit de saisir le code pin à 10 caractères figurant sur le reçu de votre bon. Aucune autre information n’est requise. Vous recevrez immédiatement une confirmation de l’acceptation de votre paiement, c’est aussi simple que cela !

Mais Neosurf ne peut être utilisé qu’en ligne. Ne communiquez donc jamais le code pin à 10 caractères à qui que ce soit, par téléphone ou en personne.

Ne dépensez Neosurf que sur des sites que vous connaissez. N’envoyez jamais de bons Neosurf par e-mail en guise de paiement à qui que ce soit, ne donnez jamais le code pin de votre bon Neosurf par téléphone et ne l’utilisez jamais pour payer sur des sites tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.

Assurez-vous d’abord que la page de paiement du site accepte le DIGITAL CASH ou les Neosurf Vouchers, car certains sites ne l’acceptent pas encore !

‍S’il s’agit d’un marchand DIGITAL CASH / Neosurf, et que le paiement ne fonctionne toujours pas, vérifiez que votre bon n’a pas expiré. Vérifiez que le code pin Neosurf à 10 caractères est correctement saisi. Si vous êtes un client régulier, veillez à ce que la valeur du bon soit suffisante. Vous pouvez vérifier le solde et d’autres détails sur notre page de vérification des bons.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous un courriel ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

L’une des caractéristiques de Neosurf est que vous pouvez dépenser la valeur d’un bon ou transférer le solde restant sur un autre bon. Pour vous permettre de contrôler vos dépenses, nous avons mis à votre disposition des outils en ligne utiles pour vérifier l’état et le solde de tout bon Neosurf à tout moment.

Fraude et sécurité

Si vous craignez que quelqu’un d’autre connaisse les détails de votre bon, dites-le-nous immédiatement en utilisant le formulaire de contact au bas de cette page.

Nous pouvons essayer de bloquer l’utilisation du bon pendant que nous enquêtons sur ce qui s’est passé. Si vous pensez être victime d’une escroquerie, nous pouvons également vous aider.

‍Contactez-nous par courriel ici.

La meilleure façon de protéger votre Neosurf est de traiter votre bon d’achat comme de l’argent liquide !

Les transactions ne peuvent pas être annulées :

‍- Traitez le code pin de votre bon Neosurf comme de l’argent liquide.

‍- N’utilisez Neosurf que sur des sites authentiques.

‍- N’utilisez jamais Neosurf pour payer des objets sur des sites tels que eBay, Leboncoin ou Gumtree.

‍- N’envoyez jamais le code pin de votre bon Neosurf par e-mail et ne le donnez à personne par téléphone.